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深夜公关不如严把质量关!细数被315晚会点名的车企

2019-03-15| 发布者: CCouQPvx| 查看: 76

中新经纬客户端3月15日电 (张义华)有些企业面临质量标题躲躲闪闪,处置处罚起来推诿扯皮。然而,标题曝光后又深夜告急致歉并给出办理方案。 想必在积年的央视3·15晚会竣事后,一些被点名的企业忙着公关、连夜回应,服务服从似乎进步了一大截,这种征象已屡见不鲜。 再快的、再敏捷的危急公关,都不如事前严把产物格量关。 公路上的汽车 中新经纬 资料图 2018年:大众途锐发动机存进水质量标题 在2018

中新经纬客户端3月15日电 (张义华)有些企业面临质量标题躲躲闪闪,处置处罚起来推诿扯皮。然而,标题曝光后又深夜告急致歉并给出办理方案。

想必在积年的央视3·15晚会竣事后,一些被点名的企业忙着公关、连夜回应,服务服从似乎进步了一大截,这种征象已屡见不鲜。

再快的、再敏捷的危急公关,都不如事前严把产物格量关。

公路上的汽车 中新经纬 资料图

2018年:大众途锐发动机存进水质量标题

在2018年的央视3·15晚会上,大众途锐发动机进水质量标题被曝光。据节目报道,一些“大众途锐”车主向4S店反映,发动机忽然失灵。4S店查抄发现车辆熄火,与发动机进水有关。有车主回想,失事前一天她的车只是淋了一夜雨。车主试验后发现,进气口位置的计划是导致发动机进水的紧张缘故起因。

在节目播出2个小时后,大众汽车(中国)贩卖有限公司回应称,他们高度器重并充实意识到在处置处罚客户诉求过程中仍存在诸多不敷,同时对因相干途锐车辆氛围滤芯进水标题,给车主造成的未便及困扰再次表现诚挚的歉意。针对上述缺陷标题,大众汽车向国家相干部门存案了召回操持,并于2018年4月30日正式开始实行,开设一对一处置处罚“专属通道”。

2015年:路虎揽胜极光变速箱故障频发

2015年的央视3·15晚会曝光了路虎揽胜极光变速箱故障频发标题。据央视观察发现,要么走在路上埠茂了,要么倒档失灵,固然这被诊断为变速箱故障,但部门车主说换了新的变速箱仍故障频发。面临越来越多车主的质疑,路虎中国公司乃至将变速箱故障缘故起因直接推到用户身上,嫌车主开车太发急。

在节目播出后,路虎中国在深夜告急回应,向消耗者表达歉意。自收到部门客户的标题反馈后,路虎中国不绝积极订定办理方案,并已于2015年1月19日起,对2014至2015年款的入口路虎揽胜极光(车辆辨认码范围为LV000001-LV996116)自动推出了最新的变速器软件升级步调,同时已就该办理方案在国家相干部门存案。此项升级步调正在连续推进中,路虎中国将进一步协同经销商以最快的速率加快完成。

2015年:4S店小病大修牟取暴利

2015年的央视3·15晚会还曝光了东风日产、上海大众、疾驰4S店小病大修牟取暴利。据节目报道,记者设置雷同的简单故障,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对东风日产、上海大众以及疾驰的4S店售后维修举行体验观察,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。

随后,东风日产、上海大众、疾驰中国对4S店过分维修标题相继举行了回应并致歉,将立刻开展彻查并敦促有关经销商举行整改,杜绝雷同情况的发生。

2013年:江淮同悦被曝“生锈钢板”

2013年的央视3?15晚会曝光了江淮同悦轿车为了节省本钱,采代替价相对自制的寻常钢板代替防腐性能较好的镀锌板,造成钢板生锈,给车主带来极大安全隐患。

针对央视曝光江淮旗下轿车同悦车身出现锈蚀的情况,江淮汽车2013年3月16日发表声明表现,已向国家质检总局召回中央申报召回,将对同悦锈蚀车辆接纳包罗免费更换车身等步调在内的服务本事。

2013年:大众汽车DSG变速器存安全隐患

2013年央视3·15晚会曝光大众汽车DSG变速器存在安全隐患。3月16日下战书,大众中国在其官方微博称,大众汽车将实行自动召回以办理DSG标题。3月20日大众汽车向国家质检总局存案了召回操持,决定自2013年4月2日起,召回部门缺陷汽车,共计384181辆。

要防病患于未然

不治已病治未病,要防病患于未然。同理,企业不要等质量标题曝光于公众视野之下,有损品牌形象时,才追悔莫及。

产物性能和质量也不能仅仅停顿在广告词里。对于每一家企业来说,都想把产物的光鲜一面显现出来,但也应把消耗者看不到的一面做好,如许才气表里如一。

固然,企业面临质量标题时,可以或许深夜告急回应并给出办理方案,这也分析了积极的态度。也盼望车企能严把质量关,碰到标题时不遮遮蔽掩,及时办理,给消耗者一份满足的答卷。(中新经纬APP)

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引用 dzlqsq 2019-3-15 03:00
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